Questions fréquentes

Pour trouver les articles qui vous intéressent, deux options simples :

1. Utilisez la barre de recherche en haut de la page, elle est là pour vous simplifier la vie.
   
2. Naviguez à travers nos catégories de produits grâce au menu de navigation. Vous y trouverez votre bonheur.

Quand un produit est en rupture de stock, nous ne pouvons plus accepter de commandes. Cependant, nous collaborons régulièrement avec nos marques partenaires, il est donc possible que nous remettions la marque en vente quelques mois après.

Pour rester informé de nos ventes à venir, abonnez-vous à notre newsletter ou consultez la section "Bientôt" sur notre page d'accueil. Et si vous le souhaitez, pourquoi ne pas chercher un article similaire ? On a peut-être quelque chose qui vous plaira tout autant.

Poody est votre destination en ligne exclusive pour les ventes privées, nous n'avons donc pas de boutique physique.

Nous concentrons toute notre énergie sur notre site web, conçu pour que vous puissiez trouver votre bonheur à tout moment, 24h/24 et 7j/7. C'est notre façon de vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne.

Nous faisons de notre mieux pour vous fournir des informations exhaustives sur nos produits, toutes disponibles sur la fiche produit de chaque article :

• Une description complète du produit.
• Plusieurs photos pour vous donner une meilleure idée du produit.
• Des astuces pour l'entretien.
• Quelques informations sur la marque.

Si vous avez des idées ou des besoins spécifiques d'informations, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité.

Une fois la vente privée terminée, nous ne pouvons malheureusement plus prendre de commande.
Cependant, nous proposons régulièrement nos marques partenaires ou bien des produits similaires.
Vous pouvez également surveiller les ventes à venir via notre newsletter ou en page d'accueil de Poody dans la section "Bientôt".

Votre facture est attachée en pièce jointe de votre email de confirmation de commande. 

Elle est également consultable et téléchargeable dans la rubrique "Mon Compte" via l'onglet "Mes Commandes".

Nous réservons les articles que vous ajoutez à votre panier pendant 15 minutes. Au-delà de ce délai, nous vidons automatiquement votre panier. Cette pratique garantit que nos produits restent accessibles à tous nos clients, évitant ainsi de bloquer indéfiniment un article dans votre panier. Ainsi, vous et d'autres acheteurs avez une chance équitable de profiter de nos offres.

Dès que vous avez complété votre adresse de livraison et finalisé votre commande, les articles que vous avez choisis vous sont réservés de manière définitive. C'est notre engagement envers votre satisfaction.

Si un produit ne répond pas à nos normes de qualité Poody, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Cependant, veuillez noter que Poody se réserve le droit de refuser un retour pour des problèmes liés à une utilisation inappropriée ou répétée du produit.
Vous pouvez également retourner votre article en allant sur la page « Effectuez un retour » en bas de page.

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer d'annulations, ajouter des articles supplémentaires ou remplacer un article par un autre d'une valeur supérieure à votre commande initiale. Actuellement, nous ne proposons pas non plus de service d'échange direct.

Si les produits que vous avez reçus ne sont pas à la hauteur de vos attentes, nous vous encourageons à les retourner gratuitement. Pour ce faire, veuillez accéder à "Effectuez un retour", en bas de page. Vous y trouverez la liste de vos commandes et la possibilité d'initier le processus de retour.

Pour simplifier votre expérience de paiement, nous acceptons plusieurs méthodes, dont Visa, Mastercard, Amex, Paypal et Apple Pay.

Si vous préférez étaler vos paiements, nous proposons également une option de paiement en 3 fois avec Klarna. Son fonctionnement :

• Le premier paiement est débité au moment de la confirmation de la commande par Poody.
• Les paiements 2 et 3 sont automatiquement prélevés respectivement 30 jours et 60 jours plus tard.

Pour utiliser cette option, assurez-vous d'avoir :

• Suffisamment de fonds disponibles sur votre carte de crédit ou de débit pour le premier paiement au moment de la commande.
• Une adresse résidentielle en France.
• Un compte bancaire en France avec un historique de crédit correct.
• Une carte de crédit/débit valide pendant 60 jours à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que votre commande ne sera confirmée qu'une fois que Poody aura reçu votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande, à conserver précieusement.

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce à la technologie 3D Secure. Cette méthode de paiement est disponible pour tous les produits du site. Vous recevrez un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable pour finaliser la transaction. Si vous rencontrez des problèmes de paiement malgré l'activation de la 3D Secure sur votre carte, veuillez vérifier auprès de votre banque que vous bénéficiez de la fonctionnalité « liability shift/transfert des risques ».

Si vous ne recevez pas le code 3D Secure par SMS, voici ce que vous pouvez faire :

1. Contactez directement votre banque pour vérifier si la fonction 3D Secure est activée.
   
2. Si elle n'est pas activée, demandez à votre établissement bancaire de l'activer.

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de désactiver ce système sur notre plateforme de paiement. Votre protection est notre priorité.

La sécurité de vos données est une priorité absolue chez Poody. Vous pouvez naviguer sur notre site sans divulguer de données personnelles. Cependant, dans les situations suivantes, nous aurons besoin de vos informations :

• Lorsque vous passez une commande.
• Pour vous abonner à notre newsletter.
• Lors de la création de votre compte.

Sachez que toutes les informations personnelles sont cryptées avant de quitter votre appareil et d'être transmises via Internet. Poody utilise la technologie de transmission sécurisée "secure socket layer" (SSL) avec un cryptage de 128 bits. Cela signifie que les données cryptées relatives à votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos informations bancaires sont inviolables et ne peuvent pas être consultées par des tiers.

1. Assurez-vous que vous avez correctement saisi le code de sécurité, situé à l'arrière de votre carte à trois chiffres.
   
2. Votre émetteur de carte peut avoir rejeté la transaction. Veuillez contacter votre banque ou PayPal pour obtenir des informations supplémentaires.
   
3. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le paiement est toujours refusé, envisagez d'utiliser un autre moyen de paiement.
   
4. Si le refus de paiement est dû aux mesures de sécurité 3D Secure, vous devrez contacter votre banque pour des clarifications.
   
5. Si les fonds ne sont plus disponibles sur votre compte en raison d'une réserve temporaire (jusqu'à 10 jours ouvrables), contactez directement votre banque ou PayPal. Les fonds seront à nouveau disponibles à la fin de cette période.

Si vous recevez un message d'erreur ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client via la page de contact. Fournissez autant de détails que possible sur le problème, y compris les messages d'erreurs, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.

Si votre paiement est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, et le montant dû sera automatiquement débité.

En cas de non-autorisation de votre carte, aucun débit n'aura lieu. Il s'agit généralement d'un rejet de paiement émis par votre banque ou l'émetteur de la carte.

Veuillez noter que même si le paiement n'est pas autorisé, il se peut que le montant soit momentanément réservé par l'émetteur de la carte pour une période courte (maximum 10 jours ouvrables).

Nos codes promotionnels sont accessibles sur Poody lors de périodes de promotion ou via notre programme de fidélité.

Assurez-vous de suivre nos pages Instagram, X, Facebook ou TikTok car nous y annonçons souvent nos promotions à venir. Cependant, veuillez noter que les codes reçus par e-mail peuvent être spécifiques aux comptes auxquels ils sont envoyés et ne sont pas transférables à d'autres clients.

Une fois que vous avez validé votre panier et accédez à la page de paiement, vous verrez sur la droite un champ intitulé "Carte-cadeau ou code promo". Saisissez votre code exactement comme vous l'avez reçu, sans espaces, puis cliquez sur le bouton "Appliquer".

N'oubliez pas de vérifier que le code a été correctement appliqué avant de finaliser votre achat, car une fois la commande confirmée, il sera trop tard ! Vous pouvez le vérifier en vérifiant le montant total de votre commande, qui devrait afficher la réduction correspondante.

• Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Les codes promo et les codes de livraison gratuite ne peuvent pas être cumulés.
  
• Chaque code promo est soumis à ses propres conditions d'utilisation. Nous vous recommandons de toujours les vérifier lorsque vous recevez une réduction. Certains codes ne sont valables que pour des articles spécifiques, et la plupart ont une date d'expiration. Les conditions de l'offre sont généralement fournies avec le code de réduction lui-même, que ce soit par e-mail ou sur Poody.
  
• Certains codes sont destinés à des personnes ou des pays spécifiques. Les conditions d'utilisation indiqueront clairement si un code est limité à un certain pays. Si vous avez reçu votre code promo dans un e-mail Poody, assurez-vous d'être connecté à votre compte Poody enregistré avec l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu le code. Il se peut qu'il soit valable uniquement pour ce compte.
  
• Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre code promo, n'hésitez pas à contacter notre service client.
  
• Si un message d'erreur s'affiche au moment du paiement de votre commande avec un code promo, veuillez nous envoyer une capture d'écran pour que nous puissions vous aider au mieux.

Vous pouvez suivre facilement l'évolution de votre commande et de vos livraisons en utilisant le lien de suivi que nous vous envoyons dans l'e-mail de confirmation et d'expédition de votre commande. Vous trouverez également un accès rapide dans la section "Besoin d'aide ?" située en bas de la page, en cliquant sur "Suivez votre commande".

Nous nous efforçons de respecter rigoureusement les délais de livraison. Cependant, pendant les périodes de forte demande, comme les périodes de fêtes, les délais peuvent parfois être prolongés. En outre, des mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques extrêmes, pourraient entraîner des ajustements temporaires dans nos services de livraison, des modifications des horaires de commande et/ou des retards de livraison. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour minimiser au maximum ces changements temporaires.

Veuillez noter que Poody ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de vol de colis survenant suite à des instructions de livraison spécifiques fournies au transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail inclura le numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien direct pour suivre l'avancement de votre livraison.

Le lien sera opérationnel dès que le transporteur aura pris en charge votre colis.

Si vous réalisez que l'adresse que vous avez fournie lors de votre achat est incorrecte, ou si vous changez d'avis quant à l'endroit où vous souhaitez recevoir votre colis, voici la marche à suivre :

Nous commençons généralement à préparer votre commande rapidement. Par conséquent, il est essentiel de nous contacter rapidement avant que nous ne procédions à l'expédition.

Si vous avez déjà reçu notre e-mail de confirmation d'expédition, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Oui, nous pouvons livrer à votre domicile ou à votre lieu de travail. Si vous choisissez la livraison sur votre lieu de travail, veuillez vous assurer qu'il y ait quelqu'un pour réceptionner votre commande. Le livreur déposera le colis à l'emplacement spécifié et non nécessairement à une personne en particulier.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraisons dans des boîtes postales en France métropolitaine pour le moment.

En cas d'absence lors de la livraison du colis :

Pour GLS, si vous n'etes pas présent lors de la première tentative de livraison, le chauffeur de GLS demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n'est pas possible, le chauffeur transportera le colis jusqu'au ParcelShop GLS le plus proche, où il pourra être retiré au cours des neuf jours ouvrables suivants.

Pour Colis Privé, si vous êtes absent au moment de la livraison du colis, ce dernier est automatiquement replanifié, et le livreur dépose le colis dans un point relais Colis Privé Store. Si le programme de planification ne trouve pas de commerce disponible, un e-mail est envoyé à Poody afin que nous décidions du commerce où le colis doit être livré. Au bout de deux échecs de livraison, le colis est mis en retour.

Si un colis est ainsi retourné à Poody pour un motif tel que « non réclamé » ou « n'habite pas à l'adresse indiquée », nous vous informons par courrier électronique ou téléphone ; dans ce cas, le colis sera réexpédié après accord via le transporteur choisi lors de la commande.

Ce message indiquera la procédure à suivre pour payer d'éventuel frais de port si plusieurs expéditions non réclamées ont lieu.

Si le colis est livré à un point de collecte en cas d'absence, vous aurez de 8 à 10 jours ouvrables (en fonction du service de livraison choisi) pour le récupérer. Passé ce délai, le transporteur nous renverra le colis.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la préparation soignée de vos commandes et effectuons plusieurs contrôles tout au long du processus. Cependant, si par une erreur devait survenir, vous bénéficiez d'une période de retour de 20 jours. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échange de produit.

Dès que nous recevrons votre colis de retour, nous procéderons au remboursement du produit. Pour effectuer un retour, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Retours » en bas de page.

Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement.

Pour effectuer votre retour, vous pouvez obtenir un bon de retour dans votre espace « Effectuez un retour ». Ce bon de retour vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés. Il ne vous reste plus qu'à :

1. Choisir un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.
   
2. Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine.
   
3. Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée.

Vous avez 20 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 10 à 15 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Vous bénéficiez d’un délai de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité : 

• les articles doivent être dans leur état neuf.
• l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires, manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés.

Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat.
Il faut compter le délai d'acheminement du retour du colis (qui est en moyenne de 5 jours), le temps de traitement du contrôle qualité (jusqu'à 2 jours), ainsi que le délai de remboursement de votre établissement bancaire qui peut prendre jusqu'à 3 jours.

Si ces conditions ne sont pas remplies, Poody se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.
En conséquence, le produit vous sera réexpédié.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles après l'expiration du délai de 20 jours. Si vous tentez de retourner un article après cette période, il se peut que nous soyons dans l'obligation de le réexpédier à votre adresse de livraison initiale, avec des frais de livraison à votre charge.

Rien. Zero. Nothing. Chez Poody, les frais de retour sont offerts.

Il vous suffit de déclarer votre retour via la page « Effectuez un retour » pour obtenir votre bon de retour prépayé.

Une fois que vous avez expédié le colis, il faudra généralement attendre environ 5 jours pour que votre retour nous parvienne.

Veuillez noter que notre procédure de retour implique une vérification avant le remboursement, mais nous nous efforçons de raccourcir ce délai autant que possible. Le processus de remboursement lui-même prendra de 10 à 15 jours à compter de la confirmation de la réception de votre retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les accessoires, vêtements, colliers, gamelles, distributeurs alimentaire, paniers, coussins etc si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été utilisés.
• Les produits alimentaires.

Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison).
Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Les articles que vous renvoyez sont placés sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela peut arriver !). Dans les cas où nous sommes en mesure de localiser les articles (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Si nous constatons une tendance inhabituelle de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client utilise les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés.
Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité : 

• les articles doivent être dans leur état neuf.
• l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires, manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés.

Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Il faut compter le délai d'acheminement du retour du colis (qui est en moyenne de 5 jours), le temps de traitement du contrôle qualité (jusqu'à 2 jours), ainsi que le délai de remboursement de votre établissement bancaire qui peut prendre jusqu'à 3 jours.

Malheureusement, les articles ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande et prendra 10 à 15 jours ouvrés, en fonction de votre institution bancaire ou de l'émetteur de votre carte.

Nous remboursons les frais de livraison uniquement en cas :

• D'annulation dans le cadre du droit de rétractation.
• De commande entièrement défectueuse.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur dans votre remboursement !

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de régler le problème aussi vite que possible. N'oubliez pas de communiquer votre numéro de commande, ainsi que le ou les article(s) concerné(s) lorsque vous nous contactez.

La différence du montant du remboursement peut s'expliquer par les cas suivants :

• Un code promo a été appliqué au moment de l'achat mais n'est plus valide.

Comme notre procédure de remboursement repose sur les informations bancaires utilisées pour passer la commande, nous ne pouvons pas sélectionner préalablement la carte ou le compte sur lesquels le remboursement sera effectué, cela se fait après le traitement de votre retour.

De plus, si la date d'expiration de votre carte a été dépassée, veuillez nous informer rapidement afin que nous puissions procéder au remboursement sur votre nouvelle carte de manière automatique.

Si vous ne constatez pas l'apparition du remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter le Service Client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Une fois que vous avez créé votre compte sur Poody, vous pourrez vous connecter en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite, puis en sélectionnant "Mon compte".

Vous pourrez effectuer des modifications telles que votre mot de passe, votre adresse e-mail, et vos adresses. Si vous n'avez pas visité notre site depuis un certain temps, il est recommandé de vérifier que toutes les informations de votre compte sont à jour.

Les différentes sections de votre compte comprennent :

• Mon profil: Pour mettre à jour vos informations personnelles, cliquez sur "Enregistrer" après avoir apporté des modifications (cet espace est réservé au titulaire du compte).
  
• Mes adresses: Pour modifier une adresse existante, cliquez sur l'icône du petit crayon en haut à droite, ou cliquez sur "Ajouter une adresse" pour inclure une nouvelle adresse de facturation et/ou de livraison.
  
• Mes commandes: Cette section répertorie toutes les commandes que vous avez passées, ainsi que les factures correspondantes.
  
• Mot de passe: Cette section vous permet de mettre à jour ou de changer votre mot de passe.

Il n'est pas possible de modifier votre adresse email à partir de votre compte client. 
Nous vous invitons à en faire la demande via notre formulaire de contact.

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site.

Les informations que vous nous transmettez seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service et adapter nos offres à vos gouts. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, informations personnelles et données de localisation à des tiers conformément a notre politique sur la vie privée.

Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes :

1. Passage de commande
2. Abonnement à la newsletter
3. Création d'un compte

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