Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement.

Pour effectuer votre retour, vous pouvez obtenir un bon de retour dans votre espace « Retours » en bas de page. Ce bon de retour vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés. Il ne vous reste plus qu'à :

Choisir un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus.

Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine.

Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée.

Vous avez 20 jours pour nous retourner un article à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande.

Vous bénéficiez d’un délai de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles après l'expiration du délai de 20 jours. Si vous tentez de retourner un article après cette période, il se peut que nous soyons dans l'obligation de le réexpédier à votre adresse de livraison initiale, avec des frais de livraison à votre charge.

Rien. Zero. Nothing. Chez Poody, les frais de retour sont offerts.

Il vous suffit de déclarer votre retour via la page « Retours » (en bas de page) pour obtenir votre bon de retour prépayé.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les accessoires, vêtements, colliers, gamelles, distributeurs alimentaire, paniers, coussins etc si l'emballage est ouvert ou s'ils ont été utilisés.
• Les produits alimentaires.

Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison).
Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Les articles que vous renvoyez sont placés sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Nous vous recommandons vivement de conserver une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela peut arriver !). Dans les cas où nous sommes en mesure de localiser les articles (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Si nous constatons une tendance inhabituelle de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client utilise les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés.

Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité : 

• Les articles doivent être dans leur état neuf.
• L’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires, manuel d’utilisation et étiquettes produits doivent être retournés.

Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Il faut compter le délai d'acheminement du retour du colis (qui est en moyenne de 5 jours), le temps de traitement du contrôle qualité (jusqu'à 2 jours), ainsi que le délai de remboursement de votre établissement bancaire qui peut prendre jusqu'à 3 jours.

Malheureusement, les articles ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande et prendra 10 à 15 jours ouvrés, en fonction de votre institution bancaire ou de l'émetteur de votre carte.

Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur dans votre remboursement !

Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de régler le problème aussi vite que possible. N'oubliez pas de communiquer votre numéro de commande, ainsi que le ou les article(s) concerné(s) lorsque vous nous contactez.

Comme notre procédure de remboursement repose sur les informations bancaires utilisées pour passer la commande, nous ne pouvons pas sélectionner préalablement la carte ou le compte sur lesquels le remboursement sera effectué, cela se fait après le traitement de votre retour.

De plus, si la date d'expiration de votre carte a été dépassée, veuillez nous informer rapidement afin que nous puissions procéder au remboursement sur votre nouvelle carte de manière automatique.

Si vous ne constatez pas l'apparition du remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail de confirmation du traitement de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.